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导读】 吸引顾客进店是经营门店的首步,其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。在这里艾丽哲小编总结了两点顾客流失的现象:

  吸引顾客进店是经营门店的首步,其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。在这里艾丽哲小编总结了两点顾客流失的现象:

  顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

  那么,我们想要提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失。防止顾客流失,需要我们做好以下工作。

顾客进店后 导购如何防止顾客流失?

  01、顾客进店后,要给他15秒的空间

  这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。

  并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她首眼看的产品或者注意比较久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

  02、要选择合适的时机接近顾客

  怎样才是接近顾客的好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:顾客常时间注视某一件产品时;顾客抬起头来寻找导购帮助时;顾客主动提出试用时或者提问时;顾客和同伴评论起某产品时候;顾客扫视店面象是寻找什么的时候。

  在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?

  不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

  03、说好首句话,吸引注意激发兴趣

  接近顾客的首句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的首句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。

  这句话其实有很多种说法,不过要有非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的新款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试用一下。”

  一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

顾客进店后 导购如何防止顾客流失?

  04、主动推荐

  这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也不是没有购买的可能。

  所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品;

  只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试用,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。

  当然,做好以上基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售业绩。

声明:本文章为会员A_lucky于2019-03-01分享,此类稿件不代表本网观点。
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